Un paziente che ti ha sentito nominare da un conoscente quasi mai ti chiama subito. Prima scrive il tuo nome su Google, guarda la scheda Google Business Profile, apre il sito del tuo studio e in meno di un minuto decide se prenotare o se continuare a guardare altri nomi.
Quel minuto è tutto quello che hai. Qui trovi cosa guarda il paziente in quel minuto, cosa deve esserci sul sito del tuo studio e quali limiti la comunicazione sanitaria impone a quello che puoi scrivere.
Cosa cerca un paziente prima di scegliere uno specialista privato a Bologna
Chi cerca uno specialista privato non sta confrontando prestazioni cliniche. Non ne ha gli strumenti. Sta cercando conferme su quattro cose molto concrete: chi sei, dove ricevi, quando ricevi, quanto costa la prima visita.
Un sito web medico ha un compito diverso da quello di un sito commerciale. Non deve convincere nessuno a curarsi, deve mettere chi sta decidendo in condizione di verificare. Ogni elemento che non serve a quella verifica è peso morto, e sul telefono il peso morto si traduce in uscita dalla pagina.
A Bologna il confronto è quasi sempre tra due o tre nomi arrivati dal passaparola, da MioDottore o dalla ricerca su Google Maps. Il paziente apre tre schede del browser, le guarda in sequenza e scarta per esclusione. Sopravvive chi risponde prima e meglio a quelle quattro domande.
Ti faccio un esempio illustrativo, non un caso reale: due fisiatri che ricevono entrambi in zona Saragozza. Il primo ha una pagina con una foto della sala d’attesa, un modulo contatti e la scritta «professionalità ed esperienza al tuo servizio». Il secondo ha la propria formazione, l’elenco delle condizioni che tratta, l’orario della segreteria, il costo della prima visita e una mappa con il parcheggio più vicino. Il paziente prenota dal secondo, e il primo non saprà mai di essere stato scartato.
Questo è il punto che rende il problema difficile da vedere: un sito web che non converte non dà nessun segnale. Non si rompe, non manda avvisi. Semplicemente le telefonate restano quelle del passaparola.
Cosa non può mancare nei siti web per medici
Nei siti web per medici che mi capita di aprire, la differenza tra quelli che portano prenotazioni e gli altri non sta nella grafica. Sta in tre informazioni che spesso mancano del tutto.
Il profilo del medico, più importante della foto della sala d’attesa
La pagina più letta del sito di uno studio medico è quella del medico. Spesso è anche la più trascurata.
Deve contenere, in questo ordine:
- nome e cognome per esteso e la specializzazione
- numero di iscrizione all’Ordine e provincia
- dove ti sei formato e dove hai lavorato
- le aree di attività e le condizioni che tratti
- una foto vera, fatta da un fotografo, non ritagliata da una conferenza
Sono tutte informazioni ammesse dalla normativa sulla comunicazione sanitaria, e sono esattamente quelle che il paziente sta cercando per capire se può fidarsi. Se il tuo nome compare solo nel footer, il paziente va a cercarlo su un portale terzo, dove accanto al tuo profilo trova quello dei tuoi colleghi.
Orari, sedi e come arrivare
Se ricevi in più sedi, ogni sede ha bisogno della sua pagina con indirizzo, giorni e orari di ricevimento, orario in cui la segreteria risponde al telefono.
A Bologna due dettagli pesano più di quanto sembri: come si parcheggia e quale autobus o tram arriva vicino. Un paziente anziano che deve raggiungerti dalla provincia decide anche su questo. Il numero di telefono va reso cliccabile da smartphone, perché da lì arriva la maggior parte delle visite al sito.
Prenotare dal sito più facilmente che al telefono
La prenotazione online non serve a sostituire la segreteria. Serve a raccogliere le richieste che arrivano quando la segreteria è chiusa, cioè la sera e nel fine settimana.
Bastano un modulo breve o un calendario con le disponibilità, più una frase che dica chi richiama e in quanto tempo. Il modulo chiede nome, recapito e prestazione richiesta, niente di più: il motivo clinico della visita è un dato sulla salute, e raccoglierlo da un form significa trattare dati particolari con tutto quello che ne consegue in termini di informativa, base giuridica e misure di sicurezza. Le indicazioni del Garante sul trattamento dei dati sulla salute in ambito sanitario sono il riferimento da leggere prima di progettare qualsiasi modulo.
Ogni campo in più nel form è una prenotazione in meno. Questo vale per qualsiasi studio, medico o no, come racconto nell’articolo sul sito web per studi professionali.
Una richiesta che arriva già con nome, recapito e prestazione fa risparmiare alla segreteria la telefonata di raccolta dati. In studi con due o tre medici è la differenza tra richiamare la sera e richiamare dopo tre giorni, quando il paziente ha già prenotato altrove.
Cosa può comunicare il sito web di uno studio medico, e cosa no
Qui molti colleghi sbagliano in buona fede, copiando il tono di un sito commerciale.
L’articolo 1, comma 525, della legge 145/2018 stabilisce che le comunicazioni informative sanitarie possono contenere solo i titoli e le specializzazioni professionali, la struttura del servizio e il prezzo delle prestazioni, escluso qualsiasi elemento di carattere promozionale o suggestivo. Il comma 536 affida agli ordini professionali territoriali la vigilanza e le conseguenze in caso di violazione. Il codice deontologico FNOMCeO vigente (2014, agg. 2016) dice la stessa cosa agli articoli 55 e 56, come ricorda la comunicazione della Commissione Albo Odontoiatri sulla pubblicità sanitaria.
In pratica, fuori dal sito restano le promesse di risultato, i superlativi, le fotografie prima e dopo usate come richiamo, le offerte a tempo, le testimonianze dei pazienti montate come vetrina.
Dentro resta parecchio: chi sei, cosa tratti, come lavori, quanto costa, quanto si aspetta, come si prenota. Un sito costruito su queste informazioni porta più prenotazioni di uno che urla. Se quello che cerchi è una pagina che prometta risultati clinici, il perimetro normativo la esclude prima ancora che si discuta di come impostarla.
Sui contenuti sanitari l’ultima parola resta all’Ordine provinciale o al tuo consulente legale: sono loro a dirti cosa puoi dichiarare. Il mio lavoro comincia subito dopo, quando quelle informazioni vanno messe in pagina nell’ordine in cui il paziente le cerca. Se un passaggio ti lascia il dubbio, lo verifichiamo insieme prima di mandarlo online.
Per gli studi dentistici il percorso di scelta è diverso, con tempi più lunghi e il preventivo al centro: ne parlo nell’articolo dedicato ai siti per studi dentistici.
Domande frequenti (FAQ) riguardo siti per studi medici a Bologna
Cosa deve avere il sito di uno studio medico per essere in regola?
Contenuti informativi e verificabili: titoli e specializzazioni, descrizione delle prestazioni, sede, costi, dati identificativi dello studio e del direttore sanitario dove previsto. A questo si aggiungono informativa privacy, gestione dei cookie e un modulo contatti che non raccolga dati sulla salute senza le tutele necessarie. La verifica finale sui contenuti sanitari spetta all’Ordine di appartenenza.
Uno studio medico può pubblicare le recensioni dei pazienti?
Le recensioni su Google le scrivono i pazienti sulla tua scheda e restano lì, fuori dal tuo controllo. Riportarle sul sito come riprova è un’altra cosa: diventa materiale promozionale e spesso contiene riferimenti allo stato di salute di chi scrive, cioè dati particolari di un terzo. Prima di pubblicarle, chiedi conferma all’Ordine.
Serve la prenotazione online sul sito?
Serve se la tua segreteria non copre tutta la giornata o se perdi chiamate nei momenti di picco. Se ricevi poche prestazioni a settimana e rispondi sempre al telefono, un modulo breve e un numero cliccabile bastano.
Quanto costa un sito per uno studio medico?
Dipende dal numero di sedi, di medici e di prestazioni da pubblicare. Ho raccolto le voci che compongono il preventivo nell’articolo sui costi di un sito web professionale.
Un sito per studio medico deve avere un blog?
Solo se qualcuno scrive gli articoli con continuità e con competenza clinica. Un blog fermo da due anni comunica abbandono. Nei siti web per studi medici che seguo, le prenotazioni arrivano quasi sempre dalle pagine delle prestazioni e dalla pagina del medico, non dagli articoli. Meglio tre pagine di prestazione scritte bene che venti post generici sulla salute.
In sintesi
Il paziente cerca quattro conferme: chi sei, dove ricevi, quando, quanto costa. Il profilo del medico, le sedi con orari reali e una prenotazione semplice coprono quasi tutto il percorso. La comunicazione sanitaria pone limiti al tono, mai alla chiarezza, e la chiarezza è quello che fa prenotare.
La prima visita non comincia in sala d’attesa. Comincia quando qualcuno, la sera, apre il tuo sito dal telefono e decide se chiamarti domani mattina.
Se vuoi che quella decisione vada a tuo favore, puoi vedere come lavoro sulla realizzazione siti web per medici a Bologna e scrivermi, che tu abbia già un sito da valutare o debba partire da zero. Rispondo io, nessun commerciale in mezzo.